Zwroty i reklamacje

1. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni
   Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni. W ramach naszej polityki zwrotów wydłużamy ten termin do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania ostatniego produktu z zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem lub formularzem online).

2. Procedura zwrotu
   Aby zwrócić produkt, klient powinien:

• Skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta (e-mail lub formularz kontaktowy), podając numer zamówienia i dane kontaktowe;

• Otrzymać od nas potwierdzenie przyjęcia zwrotu oraz instrukcje dotyczące adresu i formy wysyłki;

• Odesłać produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów i dokumentów (np. paragon, faktura), najlepiej przesyłką rejestrowaną z potwierdzeniem nadania.

3. Zwrot płatności
   Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, dokonamy zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za produkt (w tym VAT) niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jaką posłużono się przy zakupie.

Zgodnie z art. 33 ustawy o prawach konsumenta, klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia (art. 38 ustawy)
   Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie klienta (np. personalizowane);

• produktów, które po otwarciu tracą charakter higieniczny i nie mogą być ponownie sprzedane (np. filtry, uszczelki);

• towarów eksploatacyjnych, których użycie skutkuje trwałą zmianą właściwości (np. części zużywające się przy instalacji).

5. Reklamacje z tytułu rękojmi (wady fizyczne i prawne)
   Jeśli produkt posiada wady fizyczne lub prawne, które istniały w momencie wydania, klient ma prawo do reklamacji na podstawie rękojmi zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

Zgłoszenia należy dokonać w możliwie krótkim czasie, nie później niż w ciągu 2 lat od momentu dostarczenia produktu. Po upływie 12 miesięcy to klient zobowiązany jest wykazać, że wada istniała już w momencie zakupu.

Klient może żądać: naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – jeżeli wada jest istotna i nieusuwalna.

6. Procedura reklamacyjna
   Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową lub telefoniczną, podając:

• numer zamówienia,

• opis wady,

• dokumentację fotograficzną,

• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Reklamacja zostanie potwierdzona w ciągu 14 dni roboczych. W przypadku jej uznania:

• przekażemy instrukcję odesłania produktu;

• po otrzymaniu wadliwego towaru wykonamy żądane działanie (naprawa, wymiana, zwrot środków).

W przypadku odrzucenia reklamacji, klient otrzyma pisemne uzasadnienie wraz z informacją o możliwości skierowania sprawy do sądu lub Rzecznika Praw Konsumenta.

7. Koszty przesyłki reklamacyjnej
   Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty odesłania i ponownej dostawy ponosimy my. W przypadku bezzasadnej reklamacji – kosztami obciążony zostaje klient.

8. Ograniczenie odpowiedzialności
   Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowej instalacji, niewłaściwego użytkowania, działania czynników zewnętrznych (np. wilgoci, chemikaliów), ani za uszkodzenia mechaniczne, które nie zostały zgłoszone w momencie odbioru.

Zalecamy każdorazowo sprawdzenie towaru przy odbiorze i wykonanie dokumentacji fotograficznej w przypadku stwierdzenia uszkodzeń.