Informacje o dostawie

Zakres dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski (także w rejonach oddalonych lub trudno dostępnych) oraz do wszystkich pozostałych krajów Unii Europejskiej. Aktualnie nie wysyłamy zamówień poza obszar UE. Standardowo przesyłka jest dostarczana pod podany adres (usługa door-to-door); nie realizujemy dostaw na skrytki pocztowe ani adresy, których nie obsługują firmy kurierskie.

Czas dostawy

Standardowy czas dostawy wynosi zwykle od 2 do 6 dni roboczych dla adresów na terenie Polski oraz innych krajów UE. "Dni robocze" oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów i ustawowo wolnych dni świątecznych. Przesyłki doręczane są zazwyczaj w dni robocze w godzinach około 8:00–18:00 i obecnie nie oferujemy doręczeń w soboty, niedziele ani święta. W przypadku nieprzewidzianych opóźnień (np. z powodu warunków pogodowych lub zwiększonego natężenia wysyłek w okresach świątecznych) czas dostawy może się wydłużyć – dołożymy wszelkich starań, by informować Państwa na bieżąco o statusie przesyłki. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego maksymalny czas realizacji dostawy wynosi 30 dni od złożenia zamówienia, chyba że indywidualnie uzgodniono inny termin. Nasza firma dokłada wszelkich starań, aby towar dotarł do Państwa znacznie szybciej (w ramach podanego standardowego czasu 2–6 dni).

Sposób dostawy

Wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Standardową formą dostawy jest przesyłka kurierska z doręczeniem pod wskazany adres (door-to-door). Kurier DPD dostarczy przesyłkę bezpośrednio do drzwi Państwa domu lub mieszkania. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej ani odbiorów osobistych – wszystkie produkty wysyłane są z naszego magazynu bezpośrednio do klienta.

Koszty dostawy

Oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień. Pokrywamy w całości koszty wysyłki i pakowania – klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat za dostawę, niezależnie od wartości zamówienia ani liczby zakupionych produktów. Darmowa dostawa obowiązuje już od zakupu jednej sztuki produktu (brak minimalnej wartości zamówienia).

Realizacja zamówienia i wysyłka

Zamówienia realizujemy i nadajemy w dni robocze od poniedziałku do piątku. Dokładamy starań, aby wysłać towar w jak najkrótszym czasie. Zamówienia złożone (i opłacone w przypadku przedpłaty) do godziny 13:00 w dniu roboczym zwykle wysyłamy jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 13:00 lub w weekend lub święto są wysyłane w najbliższym następnym dniu roboczym. W razie wydłużenia czasu realizacji (np. z powodu chwilowego braku towaru w magazynie) niezwłocznie poinformujemy Państwa o opóźnieniu (drogą mailową lub telefoniczną).

Śledzenie przesyłki

Po nadaniu paczki wysyłamy do Państwa wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki. W mailu podajemy numer listu przewozowego (numer śledzenia przesyłki) oraz link umożliwiający śledzenie paczki na stronie kuriera. Jeśli w zamówieniu podano numer telefonu komórkowego, firma DPD zwykle przesyła także SMS z informacją o planowanym terminie doręczenia (a niekiedy również z linkiem umożliwiającym przekierowanie paczki na inny termin lub do punktu odbioru). Status przesyłki można na bieżąco sprawdzać online za pomocą otrzymanego numeru śledzenia – funkcja śledzenia staje się aktywna w ciągu kilku godzin od nadania paczki.

Dostarczenie i odbiór przesyłki

• Potwierdzenie odbioru: Wszystkie przesyłki kurierskie wymagają podpisu lub innego potwierdzenia odbioru przez adresata. Przy doręczeniu należy okazać kurierowi dokument tożsamości (w razie potrzeby) i pokwitować odbiór paczki.

• Próby doręczenia: Kurier DPD podejmuje standardowo dwie próby doręczenia przesyłki. Jeśli pierwsza próba się nie powiedzie (np. z powodu nieobecności odbiorcy), kolejna podejmowana jest zazwyczaj w następnym dniu roboczym.

• Nieudane doręczenie: W przypadku dwukrotnej nieudanej próby doręczenia przesyłki, paczka może zostać skierowana do najbliższego punktu DPD Pickup (punktu odbioru paczek) i oczekiwać tam na odbiór osobisty przez kilka dni, o czym odbiorca zostanie poinformowany (np. poprzez wiadomość SMS). Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana z punktu w wyznaczonym terminie, zostanie odesłana do nadawcy (z powrotem do naszego magazynu).

• Odpowiedzialność i ubezpieczenie: Wszystkie przesyłki są ubezpieczone, a ryzyko ewentualnego zaginięcia lub uszkodzenia towaru podczas transportu ponosi sprzedający. Oznacza to, że nasza firma odpowiada za towar aż do momentu jego doręczenia do Państwa.

• Sprawdzenie paczki: Zalecamy, aby przy odbiorze sprawdzić stan przesyłki. Jeśli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone lub nosi ślady otwarcia, warto – w miarę możliwości – otworzyć paczkę w obecności kuriera albo zaraz po jej otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub braków prosimy niezwłocznie skontaktować się z naszym sklepem (najlepiej drogą mailową, dołączając zdjęcia uszkodzeń). Jak najszybciej pomożemy Państwu rozwiązać problem – zgodnie z przysługującymi Państwu prawami konsumenta zapewniamy wymianę towaru na pełnowartościowy lub inne należne świadczenia.

Kontakt i pytania

W razie dodatkowych pytań dotyczących dostawy lub jakichkolwiek wątpliwości co do statusu przesyłki prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Jesteśmy do Państwa dyspozycji pod numerem telefonu +48 537 248 737 (poniedziałek–piątek, godz. 9:00–17:00) oraz pod adresem e-mail melanstareu@outlook.com. Chętnie udzielimy wszelkich informacji odnośnie realizacji dostawy i pomożemy rozwiązać ewentualne problemy.